Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours de marchandises dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de réception ou d'achat.

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :

  • Être dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
  • Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture d'achat

⚠ Tout article ouvert, utilisé ou dont l'emballage a été descellé ne pourra pas être repris ni remboursé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous avant d'envoyer votre colis, par e-mail ou téléphone, pour obtenir un accord préalable.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  3. Joignez votre facture ou bon de commande à l'intérieur du colis.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire écrit.

4. Base légale — Droit suisse

La présente politique est établie conformément au droit suisse, notamment le Code des obligations (CO), en particulier les art. 197 ss relatifs à la garantie pour les défauts.

Précision importante : en droit suisse, il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les achats effectués en magasin ou en ligne. La présente politique de retour de 10 jours constitue un geste commercial volontaire de notre part, accordé uniquement pour les articles non ouverts.

5. Articles exclus

Les articles suivants sont exclus de toute politique de retour :

  • Articles ouverts, utilisés ou descellés
  • Logiciels, licences et clés d'activation numériques
  • Articles personnalisés ou commandés sur mesure
  • Articles dont le délai de 10 jours est dépassé

Pour toute question relative à un retour, contactez-nous avant tout envoi afin d'obtenir un accord préalable.